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    網絡主管個人年終總結范文

    時間:2022-06-23

    平時在尋找工作總結過程中,可能會需要到網絡主管個人年終總結范文,希望能讓您節省時間起到了幫助的作用。

    網絡主管個人年終總結范文

    1、網絡主管個人年終總結范文


      隨著我國廣電事業的快速發展,廣電工作發生了巨的變化。作為一名基層廣電站網絡維護管理人員,我牢記服務宗旨,圍繞本職工作,突出重點,狠抓落實,用自己的實際行動踐行科學發展觀,圓滿完成了領導交付的各項任務。同時,我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓班。在培訓期間,主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃推薦和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網絡技術走向及云媒體業務》、科技學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、個性詩司吳總最后的總結讓我進一步全面系統地了解相關業務知識,工作視野得到拓展,業務水平也有了質的飛躍。透過本次培訓,使我受到了極的啟發,受益匪淺。


      1.本次培訓的好處


      有線電視抒人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國文化與精神禮貌建設中起著十分用心的促進作用。隨著近年來,有線電視網絡的迅猛發展,對有線電視網絡工作提出了很多新要求。比如,有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展,要求我們網絡管理人員務必具備扎實的通用潛力與專業潛力。這樣,才能做好本職工作,促進廣電事業發展。


      我是一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,深感自己目前的通用潛力和專業潛力與迅速發展的有線電視網絡業務相比,存在務必的不足。因此,務必加強學習,不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習,我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會,深知此次培訓學習的重要好處。我務必要努力提高自己的通用潛力和專業潛力,以便更好地管理有線電視網絡,取得優良成績,促進有線電視事業發展。


      2.認真儲備理論知識,不斷提高自身理論修養


      俗話說,“德若水之源,才若水之波。”理論學習,提高個人修養是我盲作人員的立身之本和成事之基。我勉電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,為廣人民群眾服好務,將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓,我深刻意識到時代發展的步伐日益加快,社會形勢也復雜多變。作為中青年骨干務必不斷加強理論知識和業務知識的學習,更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工,才能與時俱進、掌握扎實的專業技能,更好地開展本職工作。


      新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位,做好承上啟下的工作,進一步發揮紐帶作用。另一方面要從局出發,根據基層廣電站的實際狀況,開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要貼合時代的要求,要貼合廣有線電視用戶的需要。要做到上述兩點,要求我們務必要不斷提升自己,采用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平,才能更好、更快地完成本職工作,推動我站廣電業務的快速發展。


      3.注重業務積累,提高服務水平


      扎實的專業知識,過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提,客戶服務、市場營銷和行業技術等專業潛力是每個鄉鎮廣電站網絡管理人員所務必具備的。要發展鄉鎮有線電視,擴業務經營范圍,創造良好經濟效益,除了掌握好行業技術外,關鍵要有市場營銷技能技巧,具有全心全意為客戶服務的意識。


      本次培訓活動中,我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想,只有掌握正確有效的市場營銷方式,再輔之優質高效的服務,才能抓住客戶,留住客戶,繼而抓住市場。因此,遇到問題,我會向老師、向學員請教,共同探討,以求得正確的答案,也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的潛力。為擴市場營銷,增加有線電視用戶和相關業務,我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網絡管理人員取經,把他們的好經驗、好做法運用到自己今后的工作中,進一步增加有線電視用戶和相關業務,創造更好的經濟效益。在客戶服務中,我重點學習品牌服務,深刻明白品牌服務的重要性,只有為用戶帶給真正的品牌服務,才能獲得用戶的滿意,促進鄉鎮廣電業務發展,取得良好經營業績。我要透過優質服務,體現自己服務的特色,樹立自己的服務品牌,真正讓用戶滿意。還要透過品牌服務解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。


      4.本次培訓的收獲


      雖然短短的幾天培訓結束了,但這幾天的所見所聞,使我的思想得到了極的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七轉變”,給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:


      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位。


      作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,要學好通用知識和專業知識,提高自己的通用潛力和專業潛力,增強工作業務技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務,取得良好工作成績。在學習中,要有目的,有方向,要進行系統思考、系統安排。做到不管學什么,都要與推動本職工作結合起來,在實踐中善加利用,解決學習不夠重視,功底不夠扎實,工作成績不明顯的問題。務必要有一種學習的危機感、緊迫感,把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務,把學習當作一種工作和追求,牢固樹立終身學習的觀念,爭當學習型員工,要透過學習,不斷提高理論水平,提高知識層次,在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取,盡潛力做好本職工作。


      (二)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。


      我們務必具備強烈的服務意識,想客戶之所想,急客戶之所急,做到“三聲”與“四心”服務,才能切實提高廣用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協助單位的溝通與聯系,遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教,把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領,提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,以不動變主動,做到不管與誰溝通時,都要持續良好的心態和高度注意力,做一個好的聆聽者,盡量站在別人的立場上思考問題,讓自己更好地理解他人的想法,同時,也把自己的想法和意見及時與對方溝通,達成統一意見,這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。


      (三)只有突出重點,多措并舉,才能進一步推動廣電業務的發展。


      作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,我要把工作精力著重放到市場營銷上,促進業務發展,取得良好經營效益。


      1)用心穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務,壯收入總量。


      2)把付費節目營銷等增值業務的開發作為今后一個時期的重要工作來抓,把高清互動電視的推廣作為當前和今后經營工作的重中之重來抓。


      3)限度地挖掘網絡資源,把資源優勢轉化為經濟優勢,完成資源變資產,資產變資金的三資轉換,限度地挖掘網絡資源。


      4)用心應對三網融合,在經營工作上多條腿走路,走多種經營的路子。


      5)加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作,個性要維護保養好網絡,確保網絡性能良好、運轉穩定,提高有線電視傳輸質量。


      6)要樹立服務意識,全面為用戶做好服務工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會聲譽。


      (四)明確目標,增強創新意識。


      創新是企業的靈魂,是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務,并強化創新意識,用心思索更好的工作方式方法,不斷改善和完善自己的工作水平,確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系,切實做到七轉變:用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維,做到創新管理,加強團隊協作與執行力。同時,隨時把握時機,尋找工作的突破點,迎難而上,用心完成鄉鎮廣電站網絡管理工作。這樣,用切實的行動贏得客戶的滿意與信任,進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。



    2、主管崗位個人年終工作總結范文

      我從201x年x月加入xx商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是,維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容,主要有員工規范管理,商品售后服務等。


      20xx年來,在各位領導的關心,同事們的支持配合和員工的通力協作下,較好地履行了自己的工作職責,并成功把某某品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。


      俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,同事,員工學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質.


      注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業員多數是臨時招來的,人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養成良好的職業習慣,維護了商場的良好形象。


      加強現場巡視,保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場,工作內容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經營現場對各種具體,瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。


      堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商奇在的問題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費。


      工作中的不足與今后的努力方向:


      一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。


      (一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質,不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。


      (二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好


      在201x年的工作中,我將加強學習業務知識,進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!


    3、主管崗位個人年終工作總結范文


      20xx年,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心助下,較好地完成了一年的各項工作任務,在業務素質和思想主面都有了更進一步的提高。現將20xx年的各項工作總結如下:


      一、思想表現、品德修養及職業道德方面。


      一年來,本人認真遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識,工作態度端正,認真負責地對待每一項工作。


      二、工作能力和具體業務方面。


      我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶,核對客戶收貨情況與數量,整理現款現貨的客戶開出收據,統計每天入庫和出庫的數量。


      我本著“把工作做的更好”的目標,工作上發揚開拓創新精神,扎扎實實干好本職工作,圓滿地完成了一年的各項任務:


      1、統計情況:能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對,做到發運數與收貨數統計準確。


      2、收貨情況:原材料廠家報的收貨數量,跟我接收的數量要核對準確。如有多或是少的情況,要及時匯報給采購部。


      3、倉管報表:做好每天出庫、入庫的臺賬數據,就能做到周報表和月報表的數量基本準確。


      三、存在的不足。


      總結一年的來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很的進步,但是還存在著以下不足。


      一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力素質不夠高,成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面,就是有的時候工作量多,時間比較緊,工作效率不高。


      二是有時工作敏感性還不是很強,對領導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前完成,上報情況不夠及時。


      四、20xx年工作計劃


      一年我將進一步發揚優點,改進不足,拓展思路,求真務實,全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作:


      一是加強工作統籌,根據公司領導的年度工作要求,對下一年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。


      二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。


    4、事業單位部門主管個人年終總結范文


      我畢業以來一直在xx人事科工作,在全體同志的關懷、助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,“以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務。現將一年的工作總結如下:


      一、自覺加強理論學習,提高業務素質


      一年來,我始終把講學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真學習相關業務知識,不斷用科學的理論武裝自己,學會用發展的眼光看待新情況、新問題,不斷提高自己的理論水平和綜合素質。用各項政策和理論嚴格要求自己,規范自己的一言一行。努力學習法律法規,模范遵守單位的各項規章制度,嚴格要求自己,在上積極要求進步,為做好自己本職工作,打下堅實的理論基礎。


      在工作上,圍繞單位的中心工作,對照相關標準,嚴以律已,時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的責任。在工作作風上,能夠遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上講,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。


      二、認真扎實做好本職工作,強化服務意識


      做為一名機關工作人員,在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態度和工作形象,對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態度,根據我們衛生工作實際,無論勝資調整、職稱考評及評先樹優等工作都與每個人的切身利益息息相關,所以就要求我們對每項工作的開展,都要高度認真,首先要認真組織學習領會上級文件精神,做到真正掌握工作要點,在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關,堅持以事實為依據,以上級文件精神為準繩,以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員,認真做到耐心講解,力爭將問題處理在我們基層科室。


      堅持愛崗敬業講奉獻。由于我們科室工作的性質和特點,決定了很多工作都時間緊,任務重,工作量。因此我正確認識自身的工作和價值,正圈理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業。為保證按時保質完成工作任務,經常加班加點,堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項工作的高效運轉。


      三、存在的不足與今后的努力方向


      近年來在工作中雖然取得了一定成績,但也存在一些不足。處理問題太急噪,做事風風火火,工作急于求成,有時而影響了工作的進度和質量;學習、服務上還不夠,和有經驗的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。


      面對繁雜的事務性工作,不怕吃苦,勇挑重擔,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。加強學習,勇于實踐,在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。


      通過近年來的工作,一些工作時間緊、任務重,通過這一客觀實際情況,也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求,就是平時的工作必須要扎實,不然就會對以后的工作帶來被動局面,所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作,并根據每年例行的一些工作,做好預見性前期準備工作,以避免在今后的工作中處在被動地位。總之,在今后的工作中一定要揚長避短,力爭取得更好成績。


    5、銷售主管個人年終工作總結范文


      轉眼間,20XX年已成為歷史,但我們仍然記得激烈的競爭。接下來的日子里競爭將更加白熱化。小小上百家企業都在搶人才,搶市場,家已經真切地感受到市場競爭的殘酷。為了來年揚長避短,對自己有更全面的認識,我對今年的工作進行了總結。


      一、客戶映較多的情況


      質量不穩定,退、換貨情況較多。細節注意不夠,雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時,生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。


      關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶。客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、客戶體會不到公司的照顧與優惠。


      二、銷售中的問題


      1、人員工作熱情不高,自主性不強。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。


      2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。


      3、銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。


      以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重的損失。


      三、明年銷售的初步設想


      思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,安排專人負責辦事處和客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務也很好。定期安排區域經理走,加深了解增加信任。


      __行業的進入門檻很低,通用__價格戰已進入白熱化,微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。


      收縮銷售產品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業,而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色。



    6、銷售主管個人年終工作總結范文


      年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在__超市這個家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自__超市這個家庭,為__超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己200_的工作總結如下:


      一、__市場廈工作階段


      __年春節后,我依舊負責__市場廈的各項經營工作,在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因量減員等很具挑戰性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業,自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,__市場超市得以平穩的發展與過渡,自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。


      負責__市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實,雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約,但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時,__市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極的提高,面對再的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在__市場工作得到的收獲。


      二、__超市工作階段


      6月份因工作的需要,我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業績的提升梳穿各項工作的中心。


      雖然自開業就加入了__超市這個家庭,對__超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業知識的學習,積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。


      店面值班經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解,發現問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經理。


      三、人員管理培訓工作


      作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理下了很我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。


      首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓,解決員工思路,樹立明確的發展目標,確實激發員工工作的主動性與積極性,再通過業務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動力,對外有戰斗力能夠產生效益。


      但人是不斷變化與發展的,人員的管理也會隨之變化與發展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學習與提高,更好的發揮出團隊的全部潛力。


      對員工培訓也是一名主管的重要工作,最早自__市場的50余名員工到__市場超市的30名員工再到8月份__超市六部門乙班40余名員工的培訓,通過一次次的培訓與交流,自己從最初的基本商業常識培訓,經過積集與學習,初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。


      四、專業知識的學習與市場把控能力的提高


      超市零售業發展的潮流勢不可擋,但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存,自己有幸能夠參與進時代發展的行業之中,一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,通過各種信息媒介了解最新的市場信息,行業動態,聽取相關專業的培訓,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場的變化,能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。


      五、不足方面與下年工作思路


      俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間,具體開始超市的工作才近半年,而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營運時間較短,操作不夠自如外,具體還體現在:首先,對商品的選擇與把控有待加強,由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經驗少。


      面對明年機遇與挑戰,我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業務學習,勇于實踐,使自己的業務水平,管理水平全面提高,為公司發展奉獻自身全部的能量。


      總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業中去,用發展用效益來回報公司,實現自身的人生價值。



    7、銷售主管個人年終工作總結范文


      自從本人__年加入__珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守商場的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較的提高。我深知工作中的進步與家的助是分布開的,而且得到了商場領導的高度認可,在__年讓我擔任銷售主管一職,這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程,我做出如下工作總結:


      一、品德素質修養及職業道德


      通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。


      二、工作質量成績,效益和貢獻


      保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,是自己的工作業績有了長足的提高。


      三、工作中的經驗


      銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面:


      1、認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務守鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。


      2、充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”仕客的廣告。


      3、促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。


      4、熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產地,質量。


      5、售后服務,當顧客購買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話仕客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。


      6、抓住每一次銷售的機會,以的精神狀態等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。


      四、工作中的不足和努力方向


      總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售主管,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為銷售主管首先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結才能釋放能量。互相學習,互相進步。總之,在這一年里我工作并快樂著!


    8、企業主管年終個人工作總結范文


      時間總數得很快,一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛,沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。


      今年是客服最忙碌的,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,但作為她的主管依然鼓勵她并助她,和她一起討論、解決工作上發生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去助李愛霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經營奠定了基礎。


      在員工培訓方面,我認為應將此項工作做得更有系統和規范,所以我和_就以前的培訓資料逐項進行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。


      在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨,我成功的完成了我的協調任務,從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,經過一段時間的學習和選購工作,我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。


      時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛,加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,取得更進步。


    9、網絡主管個人年終總結范文


      來公司的三個月中,辦公室全體人員團結一致,積極向上,形成了很好的辦公氛圍,解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結。


      1.思想認識


      我的崗位職責是負責公司網絡部,主要工作是日常的電子,電器設備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;DV機;空調的使用管理)對這些設備的使用情況進行登記,故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護,平時公司新聞和重要事件第一時間發布到公司網站上。會的時候負責電器設備的調試與使用。發展方向,使公司的網站達到一定的影響力,最終目標是讓別人一聽到就知道我們,就知道我們的網站。上我們的網站上了解我毛司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸我們俐文教育的影響力。平時節日,和公司活動,要及時在網站上公布出來,廣而告之!


      2.工作態度


      我自認為,本人遵守公司制度,按時打卡上下班,按時打掃辦公室衛生。按照正規的財務流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。


      在接受臨時工作時,可以很好的去執行,可以積極去完成。但是對于,公司新的宣傳片問題,我沒有完成好,是我個人的責任。能積極參加集體活動。


      3.進步于提升


      本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升,學會使用AE視頻影視制作與處理軟件,雖然還是只會使用簡單的,但是是一個從無到有的過程,是一個自己進步。為人處事方面,自己的事自己按時完成,對PPT和photoshop更加熟練。能助他人盡量助。


      4.團隊合作與特殊貢獻


      團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,解決問題,達到共同的目標。一個團隊需要一個,這樣才可以協調每個員工的工作,從而高效的達到工作目標。在12月的會中,我擔任了,后臺音響和燈光,投影切換的工作。第一次接觸這類設備,而且還出了些事故,尤其是音響問題,我自己很自責,但詩司很好的包容了我,我在這里感謝公司和領導對我的支持與助。


      助同事,多次完成了PPT,和圖片的處理。想對公司打印機用紙,進行常規管理登記,但是,現在打印機我不能天天看著,在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除,與用途。


      5.本年度工作中存在的不足


      在宣傳片問題上,我有很的責任,沒有那么好的技術,還答應公司會完成,答應而沒有做到,這叫失信于公司。


      在會音響上面,也有很的責任,沒有很好的調試好音響,造成很多雜音,使會的效果下降了很多。還有沒有交接好,沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節課開始聲音效果都不好。


      以上幾個問題,影響都比較,給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很的不足,需要很的提升!


      6.合理化建議


      辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記,知道每一個耗材用在哪里,以便公司更加節約成本。


      7.對明年工作的展望


      自己還需要多學習,對電腦方面,AE實在是還需要很多學習的,很多,很多。對一些其他的常用軟件(word,excel,ppt)還有很多需要提升。這樣可以助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題,也需要多多學習,還有音響調試,也需要多多學習。還有攝影攝像技術,尤其是單相機,也需要學習。


      把公司網站整理好,完善好,淘寶店管理好。公司名義注冊的商城,盡早注冊,盡早投入運營。早日盈利。


      培訓下公司員工,平時電腦的使用注意事項,怎樣才能使電腦運行更快,怎樣才能使電腦使用的更久,維護好。Word的使用技巧,excel的使用技巧,ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使家達到常見小問題可以自己解決,會熟練使用word、ppt、excel。


      多多學習淘寶店的推廣,增銷售。我目前支知道,淘寶店的正常運轉,可以完成所有的銷售環節,但是不知道怎么去推廣,怎么增銷售,所以這方面需要多多學習。


      針對我們行政部門的各項任務應該責任到人,比如,打印用紙的購買,是算辦公用品歸鄭老師購買,還書網絡部購買,一些小事也應該這樣責任到人,只有責任到人才可以在出現問題的時候,知道哪里出現問題。


      以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度。提高自身技術水平。對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我,這樣才可以統一培訓,方便家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件,以達到提高辦公效率的目標。



    10、網絡主管個人年終總結范文


      隨著我國廣電事業的快速發展,廣電工作發生了巨的變化。作為一名基層廣電站網絡維護管理人員,我牢記服務宗旨,圍繞本職工作,突出重點,狠抓落實,用自己的實際行動踐行科學發展觀,圓滿完成了領導交付的各項任務。同時,我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓班。在培訓期間,主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃推薦和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網絡技術走向及云媒體業務》、科技學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、個性詩司吳總最后的總結讓我進一步全面系統地了解相關業務知識,工作視野得到拓展,業務水平也有了質的飛躍。透過本次培訓,使我受到了極的啟發,受益匪淺。


      1.本次培訓的好處


      有線電視抒人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國文化與精神禮貌建設中起著十分用心的促進作用。隨著近年來,有線電視網絡的迅猛發展,對有線電視網絡工作提出了很多新要求。比如,有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展,要求我們網絡管理人員務必具備扎實的通用潛力與專業潛力。這樣,才能做好本職工作,促進廣電事業發展。


      我是一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,深感自己目前的通用潛力和專業潛力與迅速發展的有線電視網絡業務相比,存在務必的不足。因此,務必加強學習,不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習,我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會,深知此次培訓學習的重要好處。我務必要努力提高自己的通用潛力和專業潛力,以便更好地管理有線電視網絡,取得優良成績,促進有線電視事業發展。


      2.認真儲備理論知識,不斷提高自身理論修養


      俗話說,“德若水之源,才若水之波。”理論學習,提高個人修養是我盲作人員的立身之本和成事之基。我勉電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,為廣人民群眾服好務,將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓,我深刻意識到時代發展的步伐日益加快,社會形勢也復雜多變。作為中青年骨干務必不斷加強理論知識和業務知識的學習,更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工,才能與時俱進、掌握扎實的專業技能,更好地開展本職工作。


      新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位,做好承上啟下的工作,進一步發揮紐帶作用。另一方面要從局出發,根據基層廣電站的實際狀況,開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要貼合時代的要求,要貼合廣有線電視用戶的需要。要做到上述兩點,要求我們務必要不斷提升自己,采用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平,才能更好、更快地完成本職工作,推動我站廣電業務的快速發展。


      3.注重業務積累,提高服務水平


      扎實的專業知識,過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提,客戶服務、市場營銷和行業技術等專業潛力是每個鄉鎮廣電站網絡管理人員所務必具備的。要發展鄉鎮有線電視,擴業務經營范圍,創造良好經濟效益,除了掌握好行業技術外,關鍵要有市場營銷技能技巧,具有全心全意為客戶服務的意識。


      本次培訓活動中,我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想,只有掌握正確有效的市場營銷方式,再輔之優質高效的服務,才能抓住客戶,留住客戶,繼而抓住市場。因此,遇到問題,我會向老師、向學員請教,共同探討,以求得正確的答案,也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的潛力。為擴市場營銷,增加有線電視用戶和相關業務,我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網絡管理人員取經,把他們的好經驗、好做法運用到自己今后的工作中,進一步增加有線電視用戶和相關業務,創造更好的經濟效益。在客戶服務中,我重點學習品牌服務,深刻明白品牌服務的重要性,只有為用戶帶給真正的品牌服務,才能獲得用戶的滿意,促進鄉鎮廣電業務發展,取得良好經營業績。我要透過優質服務,體現自己服務的特色,樹立自己的服務品牌,真正讓用戶滿意。還要透過品牌服務解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。


      4.本次培訓的收獲


      雖然短短的幾天培訓結束了,但這幾天的所見所聞,使我的思想得到了極的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七轉變”,給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:


      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位。


      作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,要學好通用知識和專業知識,提高自己的通用潛力和專業潛力,增強工作業務技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務,取得良好工作成績。在學習中,要有目的,有方向,要進行系統思考、系統安排。做到不管學什么,都要與推動本職工作結合起來,在實踐中善加利用,解決學習不夠重視,功底不夠扎實,工作成績不明顯的問題。務必要有一種學習的危機感、緊迫感,把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務,把學習當作一種工作和追求,牢固樹立終身學習的觀念,爭當學習型員工,要透過學習,不斷提高理論水平,提高知識層次,在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取,盡潛力做好本職工作。


      (二)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。


      我們務必具備強烈的服務意識,想客戶之所想,急客戶之所急,做到“三聲”與“四心”服務,才能切實提高廣用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協助單位的溝通與聯系,遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教,把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領,提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,以不動變主動,做到不管與誰溝通時,都要持續良好的心態和高度注意力,做一個好的聆聽者,盡量站在別人的立場上思考問題,讓自己更好地理解他人的想法,同時,也把自己的想法和意見及時與對方溝通,達成統一意見,這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。


      (三)只有突出重點,多措并舉,才能進一步推動廣電業務的發展。


      作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,我要把工作精力著重放到市場營銷上,促進業務發展,取得良好經營效益。


      1)用心穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務,壯收入總量。


      2)把付費節目營銷等增值業務的開發作為今后一個時期的重要工作來抓,把高清互動電視的推廣作為當前和今后經營工作的重中之重來抓。


      3)限度地挖掘網絡資源,把資源優勢轉化為經濟優勢,完成資源變資產,資產變資金的三資轉換,限度地挖掘網絡資源。


      4)用心應對三網融合,在經營工作上多條腿走路,走多種經營的路子。


      5)加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作,個性要維護保養好網絡,確保網絡性能良好、運轉穩定,提高有線電視傳輸質量。


      6)要樹立服務意識,全面為用戶做好服務工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會聲譽。


      (四)明確目標,增強創新意識。


      創新是企業的靈魂,是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務,并強化創新意識,用心思索更好的工作方式方法,不斷改善和完善自己的工作水平,確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系,切實做到七轉變:用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維,做到創新管理,加強團隊協作與執行力。同時,隨時把握時機,尋找工作的突破點,迎難而上,用心完成鄉鎮廣電站網絡管理工作。這樣,用切實的行動贏得客戶的滿意與信任,進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。



    11、網絡主管個人年終總結范文


      白駒過隙,日月穿梭,又見梅開臘底。彈指一揮間,20xx年已經過去,新的一年即將來臨,在這辭舊迎新、普天同慶之際,我代表網絡部,向集團領導對網絡部工作的鼎力支持,向為網絡部的發展和壯奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業績離不開家的助和支持,是你們的助和支持促使我們快速前進。回望過去這一年,是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業的一名員工,我深深感到了企業蓬勃發展的朝氣。在公司領導識明智審、高 瞻遠矚的治理理念下,公司取得突破性的發展,注重信息化建設,順應時代發展,創建電子辦公平臺,極地提高了辦公效率,充分的挖掘了職員的工作潛能,極地鼓舞了員工的工作熱情。現將今年來網絡信息管理部門信息化建設工作總結如下:


      1.硬件建設方面


      (1)數據中心機房硬件建設


      完成中心機房的改裝,對機房進行了全面規劃設置。機房是網絡疏通的紐帶,是設備正常工作的保障,是全新信息化的樞紐。機房設置的優劣直接關系到機房內整個信息系統是否能穩定可靠地運行,因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、UPS,對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局,滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄,并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。


      (2)電腦硬件資源管理


      按集團各部門、各分公司需求,規劃采購電腦及其相關設備的技術參數,并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段,提高硬件的使用效率,降低辦公耗材消耗。


      2.軟件建設方面


      (1)多箭齊發,樹立達生集團品牌形象,全面加強企業門戶網站建設。為了提高企業知名度,彰顯公司實力,我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。


      (2)建成內網工作平臺。


      建成OA內網工作平臺,通過OA內網,及時發布各部室工作動態、領導工作安排等信息,所有的內部文件也均通過OA內網來進行傳輸,既豐富了內部信息交流手段,提高了信息共享能力,降低了辦公消耗,想要“跑”,先學“走”,由此可見,信息技術由OA的建立開始功能逐步完善,由“簡入繁”。


      (3)完成托管型呼叫中心建設


      在傳統電話服務的基礎上,400電話服務的開通,讓傳統方式對咨詢電話監控和管理不力的問題迎刃而解。


      3.安全體系建設


      (1)信息安全自查


      安全自查,可以有效的發現我公司信息系統安全建設的不足與漏洞,我們將對這些問題進行歸納總結,提出整改意見,并以次指導今后的信息安全建設工作。


      (2)安全管理建設


      為防止計算機病毒在局域網內擴散,降低因病毒造成的安全風險,為了加強對計算機病毒的預防和治理,保護計算機信息系統安全,保障計算機的正常快速應,我們對市場現有的網絡版防毒軟件逐一調研,選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件,有效地保證了局域網絡間的數據快速準全送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時,加強信息安全教育,防止因人為原因造成泄密事件。


      (3)創新企業網安全管理模式


      為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”,危害整個局域網絡的安全,我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的MAC地址及IP,倘若發現被監控的電腦終端異常、IP數據及流量過,阻塞網絡,影響到其他員工辦公,信息部第一時間對照綁定的MAC地址及IP,以確定終端電腦位置,可以快速10秒之內掌握問題終端電腦,為排除網絡故障及穩定集團辦公環境,做到精準執行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。


      (4)故障管理


      形成標準故障處理流程和程序,對故障的監控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。


      4.網絡信息化培訓及網絡安全培訓


      (1)對信息化管理中高層,網絡信息化知識與技能培訓,解析管理信息化的誤區和正確方法。


      (2)網絡信息管理部門內部業務和知識模塊培訓,各種突發、疑難情況處理培訓培訓。


      5.部門管理


      (1)充分發動部門每個員工,貢獻自己所掌握的企業知識,積少成多,聚沙成塔。充分利用知識成果,提高工作效率,減少重復勞動。依據知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃,隨時自我充電,成為“學習型團隊”。


      (2)建立IT服務管理體系


      1)完善網絡管理制度,推出計算機管理制度、信息管理制度IT軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度,加強管理力度,制定辦公室設備使用手冊,常見故障問題檢查及處理流程。


      2)量化信息服務指標,故障維修時間,規定不同類型故障問題處理時間,量化考核工作質量。故障評估,正常壽命和常見故障,以及故障次數的正常校準線。


      3)提高信息服務水平,定期進行網絡運行狀況的意見饋調查,不斷學習職業技能,注重積累,工作態度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。


      4)十年樹木,百年樹人,培養人才是長遠之計,我會矢志不渝地指引和指導員工職業生涯規劃,培養和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓,提高部門員工技能和業務能力。


      今年一年,我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務,但由于部門成立時間短,難免存在問題。


      首先,由于部門員工比較年輕,經驗不足,應變能力不強,對一些工作協調和處理的不夠妥當。


      其次,對市場調研還不夠精準,今后需加強與相關單位的緊密溝通與互,增強市場預期,更有針對性的工作,開拓思路,勇于創新,將信息化建設推向更高的臺階,使公司的信息化建設走在同行業的前沿,為公司的快速發展奠定基石。


      再次,一些項目型系統開發的延期,暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作,還需要制定并逐步完善一些相關的開發規范。


      總結本年度工作的同時,針對集團的總體部署和網絡部的職責,對來年的工作提出初步的計劃:


      我們將在公司現有網絡的基礎上,合理設計、配置資源,不斷完善內網建設,為公司的再度拓展提供一個良好的安絡平臺。我們將以OA網上辦公平臺為契機,逐步探索推行辦公自動化,使企業各項工作走上正軌,為全面實施ERP積累經驗。


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